Технические трудности
Не помню пароль
Все просто, достаточно воспользоватся системой восстановления пароля, указав известные Вам данные, имя потльзователя в нашем клубе, адрес электронной почты или телефон. В следующие несколько минут вы получите письмо на электорнную почту (которую указывали при регистрации пользователя) с ссылкой для восстановления пароля. Обратите внимание, если письмо не пришло проверьте папку "спам" или "корзина" в почтовом клиенте.
Нет доступа к почте
Напишите письмо о изменении адреса электронной почты для Вашего почтового ящика на адрес службы технической поддержки support@24-ok.ru. Нужно быть готовыми ответить на несколько вопросов наших помощников, касающихся указанных Вами при регистрации данных.
Не получаю письма
- Убедитесь, что Ваш адрес электронной почты верно указан в настройках Вашей учетной записи - https://24-ok.ru/user/edit
- Убедитесь, что у Вас включено получение сообщений по электронной почте -
"Получать сообщения по электронной почте" - https://24-ok.ru/user/edit/notification - Проверьте папку "Спам" Вашего почтового ящика и убедитесь, что в ней нет необходимых Вам писем.
- Отправьте заявку следующего содержания, на адрес службы поддержки Вашего почтового ящика:
Mail.ru: https://help.mail.ru
Gmail: https://support.google.com
Здравствуйте!
На мой почтовый ящик не приходят письма и уведомления с сайта 24-ok.ru и отправителя noreply@24-ok.ru, support@24-ok.ru, gift.noreply@24-ok.ru, restore.noreply@24-ok.ru, team.noreply@24-ok.ru. Служба поддержки сайта подтверждает факт отправки письма. Прошу установить и устранить причину.
Получаю письма по ошибке
Вы сами можете выбирать, какие уведомления Вы будете получать и каким способом, в настройках Вашего аккаунта. Но если письма не имеют отношения к Вам или Вашему аккаунту - напишите нам на адрес службы технической поддержки support@24-ok.ru и мы во всем разберемся.
Заявка на возврат — нет кнопки
Заявку на возврат можно оформить, если ранее были соблюдены 2 условия:
- Вы отписались об оплате в этой закупке.
- С момента создания заказа прошло не более 9 месяцев.
В отдельных случаях, когда заявку нужно сделать после указанного срока, Вы можете обратится к организатору с просьбой продлить её.
Как очистить кеш в браузере
Регулярная очистка кэша помогает освободить дополнительное пространство памяти и повышает производительность вашего устройства, улучшая работу веб-сайтов и приложений.
Предлагаем ознакомиться с официальными инструкциями по очистке кэша, соответствующими вашему браузеру или устройству:
Браузер Chrome: перейдите на сайт официальной справки Google
Браузер Яндекс: используйте инструкции Яндекс
Android: ознакомьтесь с рекомендациями от Google
ios / iPhone: ознакомьтесь с рекомендациями от iPhone
Какой у меня браузер
Все просто перейдите по ссылке и скопируйте в буфер обмена полученные данные, которые Вы можете вставить в сообщение, и / или передать специалистам нашей технической поддержки: Определить, Какой у меня браузер?
Мешает всплывающее окно "Посмотреть страницу в упрощенном виде"
В браузере Chrome открыть страницу сhrome://flags.
Найти пункт "Reader Mode triggering" и переключить в положение "Never".
Как выйти из групового чата
Для выхода из группового чата, воспользуйтесь соответствующим пунктом в выпадающем меню (три точки в правом верхнем углу).
Google Chrome искажает сайт
Сайт на телефоне стал выглядеть непривычно? Странно? Работать с ним неудобно?
В октябре-ноябре 2023 года Google начало активно внедрять версии своего браузера Google Chrome для устройств на платформе Android - принудительно увеличивающих шрифты на посещаемых Вам сайтах и искажающих привычный пользовательский интерфейс. Как правило это касается пользователей, выбравших в настройках своего устройства - Большие шрифты для более простого считывания информации с экрана телефона.
Как правило для решения проблемы достаточно уменьшить масштаб отображаемой страницы в настройках браузера ("Три точки в правом верхнем углу" - "Масштаб" - Установить значение 50% или 75% ), отказаться от использования увеличенных шрифтов на устройстве ("Настройки устройства" - "Экран и яркость" - "Размер и жирность текста" - Установить размер текста "Обычный"), или выбрать другой браузер, например Яндекс браузер.
Как удалить аккаунт
Вы можете удалить свой аккаунт 24-ok.ru перейдя в настройки своего профиля на сайте.
Не нашли ответ на интересующий Вас вопрос? Напишите нам support@24-ok.ru.