Технические трудности

Не помню пароль

Все просто, достаточно воспользоватся системой восстановления пароля, указав известные Вам данные, имя в нашем клубе, адрес электронной почты или телефон. В следующие несколько минут вы получите письмо с ссылкой для восстановления пароля. Обратите внимание, если письмо не пришло проверьте папку "спам" и "корзина" в почтовом клиенте.

Нет доступа к почте

Напишите письмо о изменении адреса электронной почты для Вашего почтового ящика на адрес службы технической поддержки support@24-ok.ru. Нужно быть готовыми ответить на несколько вопросов наших помощников, касающихся указанных Вами при регистрации данных.

Не получаю письма

  1. Убедитесь что Ваш адрес электронной почты верно указан в настройках Вашей цчетной записи - https://24-ok.ru/user/edit
  2. Убедитесь что у Вас включено получение сообщений по электронной почте - 
    "Получать сообщения по электронной почте" - https://24-ok.ru/user/edit/notification
  3. Проверьте папку "Спам" Вашего почтового ящика и убедитесь что в ней нет необходимых Вам писем.
  4. Отправьте заявку следующего содержания на адрес службы поддержки вашего почтового ящика:

    Mail.ru: https://help.mail.ru/mail/letters/actions/trouble
    Gmail: https://support.google.com/mail/answer/7015314?hl=ru&co=GENIE.Platform=Desktop

    Здравствуйте!
    На мой почтовый ящик не приходят письма и уведомления с сайта 24-ok.ru и отправителя noreply@24-ok.ru. Служба поддержки сайта подтверждает факт отправки письма. Прошу установить и устранить причину. 

Получаю письма по ошибке

Вы сами можете выбирать, какие уведомления Вы будете получать и каким способом, в настройках Вашего аккаунта. Но если письма не имеют отношения к Вам или Вашему аккаунту - напишите нам на адрес службы технической поддержки support@24-ok.ru и мы во всем разберемся.

Заявка на возврат — нет кнопки

Заявку на возврат можно оформить, если ранее были соблюдены 2 условия:

  1. Вы отписались об оплате в этой закупке.
  2. С момента создания заказа прошло не более 9 месяцев.

В отдельных случаях, когда заявку нужно сделать после указанного срока, Вы можете обратится к организатору с просьбой продлить его.

 

Не нашли ответ на интересующий Вас вопрос? Напишите нам support@24-ok.ru.