Программа защиты покупателя
1. Термины и определения
Программа – настоящая Программа защиты покупателей, включая все приложения и дополнения к ней, опубликованная на Сайте по адресу https://24-ok.ru/help/14
Организатор — Продавец, пользователь Сайта, получивший статус Организатора покупок. Персональные данные Организатора, а также юридическая информация,необходимые в целях идентификации стороны настоящего Договора, содержатся в профиле Организатора, открывшего покупку.
Участник — дееспособное физическое лицо, зарегистрированный пользователь Сайта, осуществивший полное и безоговорочное принятие Оферты, выраженное посредством размещения заказа Участником путем выбора товаров и нажатия кнопки «Добавить в корзину». Указывая свои персональные данные при Регистрации и размещении Заказа субъект персональных данных свободно, своей волей и в своем интересе дает свое согласие на их обработку Организатором и Администрацией Сайта любыми средствами в целях установления, исполнения, изменения и прекращения гражданско-правовых отношений Организатором, получения рекламных материалов и информации от Сайта, составления статистических данных по деятельности Организатора и активности Участника, разрешения споров по настоящему договору.
Правила Сайта — правила, размещенные по адресу https://24-ok.ru/help/6.
Сайт — совокупность размещенных в сети Интернет веб-страниц, объединенных единым адресным пространством домена http://24-ok.ru, содержащих созданные администрацией сайта материалы, статьи, базы данных, сервисы и программы, позволяющие пользоваться перечисленными информационными ресурсами, а также материалы, статьи и базы данных, созданные Организаторами и Авторизованными пользователями сайта.
Заказ — поручение Участником Организатору закупить и доставить определенные Товары.
Товар — товарные позиции, в отношении которых Участник выдал Организатору Заказ либо который предлагается Организатором к заказу.
Покупка — предложение Организатора по организации закупки товаров у одного поставщика, условия и описание которых размещены Организатором в Каталоге СП.
Предварительный заказ (предзаказ) – это изъявление покупателем намерение приобрести какой-либо определенный товар, то есть забронировать его, в том числе с внесением оплаты частями.
2. Описание Программы
2.1. Программа действует для всех покупок, открытых на сайте, за исключением покупок, указанных в п. 3.2.3 Программы. Присоединение к Программе происходит путем нажатия кнопки «Заказать» на странице оформления заказа.
2.2. Действующая версия Программы доступна на Сайте по адресу: https://24-ok.ru/help/14
2.3 Для разрешения конфликтной ситуации между Организатором и Участником будет применяться Программа, опубликованная на Сайте на момент подачи обращения.
2.4 Программа действует только в отношении заказов, которые были оформлены с помощью стандартного процесса совершения заказа на Сайте и оплачены на условиях полной предоплаты в соответствии с условиями покупки, в которой был сделан заказ.
3. Описание условий Программы
3.1 Программа рассматривает Спор по следующим нарушением обязательств со стороны Организатора:
3.1.1. Заказ не был доставлен в выбранный участником пункт выдачи по истечении 60 календарных дней с даты включения заказа в счет. Для предварительных заказов срок составляет 9 месяцев с даты внесения первого платежа.
3.1.2. Организатор сообщил о недопоставке товаров, но не сделал возврат согласно Правил сайта 24-ok.ru
3.2. Споры, на которые Программа не распространяется:
Программа не рассматривает Споры между Участником и Организаторам, в которых:
3.2.1. Участник получил заказ согласно Правил проведения покупки, в которой был сделан заказ;
3.2.2. Участник добровольно отказался от получения заказа в сроки, не превышающие 60 дней с даты включения заказа в счет.
3.2.3. Программа не распространяется на споры, возникшие при участии в покупке зарубежных товаров, товары, которые приобретаются за пределами РФ в соответствии с условиями покупки, в том числе на предзаказы таких товаров.
4. Условия принятия Спора для рассмотрения
4.1. Администрация сайта принимает для разрешения Спор с соблюдением следующих условий:
4.1.1. Оплата поступила на реквизиты, указанные в покупке и подтверждена организатором;
4.1.2.Участник может предъявить документ или электронное подтверждение оплаты;
4.1.3. Участник указал полную и достоверную информацию о себе на сайте, включая фамилию, имя, отчество, номер телефона;
4.1.4. Участник подал заявление в Администрацию Сайта соответствии с п. 6 настоящей Программы;
4.1.5. Участник принял меры к урегулированию спора собственными силами и перед обращением в Администрацию сайта связался с Организатором.
4.2.Не принимаются к разрешению Споры, в которых:
4.2.1. Оплата заказа произведена на реквизиты, которые не были указаны в покупке;
4.2.2. Нет документов, подтверждающих оплату на реквизиты, которые указаны в покупке;
4.2.3.Компенсация уже была получена;
4.2.4. Заказ получен, но не соответствует ожиданиям (в таком случае обмен или возврат товара происходит в соответствии с Правилами проведения покупок на сайте 24-ok.ru);
4.2.5. Срок подачи заявления для возврата денежных средств составляет 60 дней. Срок ожидания товара в соответствии с п. 3.1.1. не включается в указанный срок.
4.2.6. Участник указал неточную и/или недостоверную информацию о себе;
4.2.7.Есть сговор между Организатором и Участником.
5. Порядок рассмотрения Спора
5.1.Решение Спора между Организатором и Участником
Если Участник не получил товар, ему следует сообщить об этом Организатору, написав сообщение через систему сообщений на Сайте. Организатор обязан в течение 3-х рабочих дней предложить решение проблемы.
Если Участник не удовлетворен решением проблемы или не получил ответ от Организатора, Участник может обратиться в Администрацию Сайта через Обратную связь за помощью в разрешении Спора support@24-ok.ru
5.2. Содействие Администрации Сайта в споре между Организатором и Участником
После получения Обращения от Участника, Администрация Сайта свяжется с Организатором для разрешения Спора и примет все возможные меры для выполнения Организатором обязательств.
У Организатора имеется 10 календарных дней для ответа на претензию.
В случае если по истечении 10 дней Участник сообщит Администрации Сайта о том, что с Организатором достигнуты договоренности, либо от Организатора поступит исчерпывающая информации о выполнения им своих обязательств, обращение по Спору закрывается.
Спор считается разрешенным при наличии одного из следующих условий:
Организатор представил документы, опровергающие сведения, указанные в заявлении Участника, в т.ч. подтверждающие доставку заказа в срок;
Организатор достиг соглашения с Участником об изменении срока доставки или замене заказа;
Организатор возвратил Участнику стоимость Заказа в соответствии с требованием Участника.
В случае если по истечении 10 дней Участник сообщит в Администрацию сайта о том, что договоренность с Организатором не достигнута, Администрация Сайта начнет рассмотрение Спора.
6. Рассмотрение Спора
6.1. Администрация Сайта рассматривает Споры, отвечающие условиям, изложенным в п. 3 Программы.
Участник обязан предоставить на электронную почту Администрации сайта следующие документы:
Заявление на возврат денежных средств с указанием паспортных данных заявителя, банковских реквизитов заявителя, наименованием закупки, организатора, информацией о дате заказа, оплате товара, номера телефона заявителя, а также никнейм заявителя указанный на сайте. Данные заявителя должны совпадать с данными того, кто оплачивал заказ. В иных случаях, в возмещении будет отказано.
Документ, подтверждающий обращение в полицию;
Документ, подтверждающий оплату Заказа (выписка по платежному счету дебетовой карты, с печатью банка, где указана информация владелец счета ФИО оформил перевод на какой счет поступила сумма, ФИО владельца).
Для заключения договора уступки долга необходимо предоставить паспортные данные (фотография, сканированный документ либо в печатном тексте). Указанный договор предоставляется Администрацией сайта. Согласовывается время для подписания с заявителем дополнительно, договор подписывает лично заявитель либо предусмотрен электронный документооборот, с использованием усиленной электронной подписи.
6.2. Возмещение денежных средств осуществляется на следующих условиях:
Администрация Сайта получила оригиналы документов в письменном виде на бумажном носителе либо сканированные документы на адрес электронной почты, указанные в п. 6.1 Программы.
Срок возврата денежных средств – 30 календарных дней с даты заключения договора уступки долга, между сторонами могут быть согласованы иные сроки возврата;
Максимальная сумма возмещения составляет за заказы стоимостью до 5000 рублей, с учетом организаторского взноса и стоимости доставки. Если сумма заказа превышает максимальный размер выплаты, возмещение будет выплачено в случае заключения мирового соглашения с организатором либо взыскания денежной суммы в судебном порядке, в том числе при подаче заявления в суд со стороны заявителя.
Все необходимые документы и инструкции будут высланы по запросу на почту support@24-ok.ru