Наткнула недавно на интересную и нужную статью на просторах интернете. Думаю, многим она пригодится!
Давайте в этой теме будем делиться своими советами, опытом в вопросе общения.

Скажем, вы отправили резюме работодателю и собираетесь позвонить ему, задать вопросы по поводу вакансии. Предлагаем вашему вниманию несколько психологических приемов для того, чтобы разговор был приятным и успешным.

Для большинства людей разговор по телефону с незнакомым человеком составляет трудность. Сложно воспринимать человека на слух, когда о его выражении лица можно только строить догадки… Видя человека вживую, мы оцениваем его по многим параметрам: среди них и внешность, и стиль, и манера держаться, и жестикуляция, и мимика. Как же вести себя, когда нельзя прибегнуть ни к жестам, ни к мимике, когда единственным нашим оружием выступает голос?

Казалось бы, легко показаться идеальным, когда всю информацию о нас собеседник получает исключительно через уши. Не нужно ни идти в парикмахерскую, ни искать красивую одежду, чтобы произвести желаемое впечатление… Если покраснеть или неловко что-то опрокинуть - никто не увидит… Но, все-таки, вести телефонный разговор - ой, как непросто! Особенно, если от его исхода напрямую зависит ваше будущее.

Где же голос?
Голос должен "нарисовать" ваш образ в воображении собеседника. Но, что же делать, если по той или иной причине голос "пропал"? Такое может случиться после длительного молчания или утром: проснувшись, человек обычно говорит немного хрипло. Вернуть своему голосу привычное звучание можно, попив теплого чая. Еще один верный способ вернуть голос - просто разговорить себя. Поговорите вслух или даже спойте - связки растянутся, и ваш голос обретет привычное звучание.

Если "муха укусила"
Осуществляя важный звонок, лучше всего находиться в душевном равновесии. Плохое настроение имеет свойство передаваться. Когда человек неважно себя чувствует или с кем-то поссорился, ему трудно переключиться на нужную тональность. Чтобы справиться с грустными или раздраженными нотками в голосе, психологи советуют развеять плохое настроение общением с другом или любимым человеком. Так же можно поиграть с домашним животным, послушать любимую веселую музыку. Если и это не поможет - лучше отложите звонок на потом.

Настроение собеседника
Деловые люди - тоже люди, и их тоже может "укусить муха". Будьте к этому готовы и, позвонив, не принимайте все на свой счет. Если собеседник неуравновешенный и раздражительный, старайтесь говорить с ним как можно мягче, не раздражайтесь сами.

Униженные и оскорбленные
Позвонив, не начинайте разговор со слов: "Здравствуйте, вас беспокоит…". Слово "беспокоит" вызывает неприятные ассоциации. Вы не беспокоите никого своим звонком, Вы звоните по важному делу.
Часто, совершая звонок работодателю, люди чувствуют себя в положении просителя - это крайне распространенная ошибка. Не стесняйтесь потревожить высокопоставленное лицо и воспринимайте ситуацию правильно: если с вами ведут разговор, то вовсе не жертвуют важными делами, дабы снизойти до разговора с "незначительной" особью. Вы сами и являетесь важным делом: вам нужна работа, а работе нужны вы.
Оставьте нотки провинившегося ребенка, знайте себе цену. Но, в то же время, не переусердствуйте: уверенность в себе не должна превратиться в самоуверенность. Осознание себя, как благодетеля, делающего фирме честь своим расположением, ведет к надменности в голосе, что нежелательно. Старайтесь быть учтивыми, но в то же время не переходите границ, чтобы не унизить себя.

Лишний шум
Позаботьтесь о том, чтобы в комнате никакие посторонние звуки не отвлекали от разговора. Выключите радиоприемник и телевизор, попросите родных не беспокоить, закройте окно, если с улицы доносится гул машин. Если у вас есть маленькие дети, попросите кого-то занять их на время.

Фразы в сторону
Вы говорите по телефону, и вдруг замечаете, что кто-то убирает со стола бумаги, только что разложенные вами. Зажимаете трубку ладошкой и шипите, чтобы собеседник не услышал: "Не трогай! Мне нужны эти бумаги!". Но не лучше ли потерпеть и выяснить отношения после разговора? Ведь, как бы плотно вы не прикрывали трубку, звук собеседнику все же слышен.

Неподходящее время
Чтобы разговор состоялся удачно, стоит учесть, что не каждое время уместно для деловых звонков. Помните, что ранним утром вы можете и не застать еще нужного человека на рабочем месте, а в конце рабочего дня есть вероятность, что нужный вам сотрудник уже ушел. Также неблагоприятной для звонков считается обеденная пора.

Плохая связь
Бывает всякое: никто не может дать гарантию, что во время разговора телефонная связь будет безупречной. Если возникли какие-либо помехи, предложите перезвонить еще раз. Если же связь оборвалась внезапно, то, по деловому этикету, перезванивает тот, кто звонил.

Когда положить трубку?
Завершает беседу тот, кто был инициатором звонка. Бывает, после телефонного разговора с работодателем, звонивший уже знает свою дальнейшую судьбу: он получает устное приглашение на собеседование или слышит аргументированный отказ. Но чаще случается, что в итоге телефонного разговора раздается что-то наподобие: "Спасибо, мы подумаем и перезвоним", - не спешите расстраиваться, слыша подобный ответ. Хотя эту фразу и нередко используют для мягкого отказа, это вовсе не закон. Чем серьезнее должность, на которую вы претендуете, тем тщательней будут изучать поданную вами информацию. Возможно, ее будет просматривать не один человек и "вынесение приговора" займет недели. Будьте оптимистичны и терпеливы.

Внимание: важные мелочи!

Совет 1.
Прежде чем снять трубку и набрать номер, подготовьте карандаш и блокнот. Положите их возле телефона. Почему карандаш, а не ручка? Ручка может перестать писать. На всякий случай, оставьте рядом с телефоном несколько пишущих орудий - а вдруг грифель карандаша сломается?

Совет 2.
Вам может понадобиться календарь. Позаботьтесь заранее, чтобы он был под рукой. Возможно, с вами будут обсуждать время проведения собеседования.

Совет 3.
Учитывая то, что работодатель может попросить вас о рекомендациях, советуем заранее составить список людей, которые могут их предоставить. Рекомендации могут дать бывшие начальники или коллеги. Прежде чем сообщить номера их телефонов работодателю, свяжитесь с ними и предупредите об этом.

Совет 4.
Если никакие технические трудности не станут помехой, то, скорее всего, тут же, при вас, ваше резюме и прочтут. Дальше последуют вопросы - своеобразное мини-собеседование. О чем бы ни спрашивали, старайтесь отвечать вежливо и правдиво. Говорите прямо в трубку, с расстановкой и паузами. Избегайте длинных предложений - сложные формулировки затрудняют высказывание мыслей. Старайтесь отчетливее выговаривать слова, в особенности - имена, даты, цифры.

Совет 5.
Рассчитывайте время так, чтоб ваш разговор длился 3-5 минут. Длинные развернутые беседы никак не желательны для делового стиля.

Совет 6.
Записывайте полученную информацию в блокнот. Возьмите в привычку фиксировать все важные данные не на отдельных бумажках, разбросанных по квартире, приклеенных к холодильнику и рассованных по карманам, а в записной книжке. Внося все записи в один блокнот, вы тем самым предупреждаете возможность потерять чей-то важный номер, адрес или другую важную информацию.

Совет 7.
Слушая ответ собеседника, не перебивайте его. Если его монолог слишком продолжительный, - поддерживайте разговор короткими репликами, давая понять, что вы слушаете. Если вы уже узнали все, что нужно, а собеседник продолжает говорить то же самое по третьему кругу (ну, всякие люди бывают!), то, чтобы не обидеть человека и, в то же время подвести разговор к концу, можете сказать что-либо на подобии: "Насколько я понимаю…" и продолжить фразу выводом из всего разговора. Например: "Итак, насколько я понимаю, в понедельник в половине второго мы встретимся у вас в офисе и более детально все обсудим".

Ну что же, теперь вы вооружены до зубов и осталось пожелать вам удачи. Настройтесь оптимистично, ведь известно, что своим настроением человек способен притягивать соответствующие события. Не огорчайтесь из-за мелких неудач, пусть они не станут препятствием на вашем пути к успеху.

Уверенности вам и приятных собеседников!

Хорошая темка!

О! Это для меня, обычно легко говорю по телефону, а иногда как переклинит, прямо хоть плач

Советы супер!